Возврат и обмен

Обмен товара

Обмен товара осуществляется через оформление возврата и повторного заказа на сайте. Это позволяет быстрее зарезервировать нужный размер или модель, не дожидаясь обработки возврата.

Условия возврата при обмене соответствуют стандартным условиям возврата товара.

Расходы на обратную доставку товара при обмене несет Покупатель. Доставка нового заказа оплачивается на общих условиях.

 

Отмена и невыкуп заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи в службу доставки.

В случае отмены оплаченного заказа денежные средства полностью возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Если заказ не был получен в пункте выдачи заказов в течение установленного срока хранения либо не был принят при курьерской доставке, заказ считается невыкупленным и возвращается продавцу.

В этом случае покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки возврату не подлежит.

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине LUW, в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Возврат осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат товара
   (форма возврата вложена в посылку и доступна для скачивания на сайте)

2. После согласования возврата мы направим инструкцию по возврату и оформим возвратную отправку. Вам останется передать товар в указанный пункт выдачи заказов.

3. Вложите в посылку:

• заполненное заявление на возврат

• товар с сохраненными ярлыками

 

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании

• сохранен товарный вид и потребительские свойства

• сохранены фабричные ярлыки, маркировка и защитные элементы (включая контрольную бирку / сейфер, если он установлен)

• товар не имеет следов носки, стирки, загрязнений и посторонних запахов (парфюм, табак и т.п.)

Товар с удаленными или поврежденными фабричными ярлыками, защитными элементами или маркировкой не подлежит возврату.

 

Стоимость возврата

При возврате товара надлежащего качества возврату подлежит только стоимость товара.

Стоимость доставки до Покупателя возврату не подлежит. Расходы на возврат товара надлежащего качества несет Покупатель.

 

Проверка возврата

После получения возврата товар проходит проверку на соответствие условиям возврата.

Срок проверки товара может составлять до 5 рабочих дней.

 

Возврат денежных средств

После проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

 

Если товар не соответствует условиям возврата

Возврат может быть отклонен, если при проверке будут обнаружены:

• следы использования

• следы стирки

• посторонние запахи

• загрязнения

• повреждения товара

• отсутствие фабричных ярлыков, маркировки или защитных элементов (сейфера)

В этом случае товар может быть отправлен покупателю обратно. Расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.

 

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении производственного дефекта рекомендуем связаться с нами как можно скорее после получения товара:

1. Напишите нам на email luwbrand@yandex.ru

2. Укажите номер заказа

3. Приложите фотографии товара

После подтверждения брака:

• вам будет предложен обмен товара, либо

• возврат денежных средств

В этом случае расходы на возврат товара компенсируются продавцом.

 

Связь с магазином

Если у вас возникли вопросы по возврату, вы можете написать нам:

Email: luwbrand@yandex.ru

 

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ